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北京移动服务支撑是做什么的?

归档日期:08-28       文本归类:后方通信网      文章编辑:爱尚语录

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  司网络维护中心建立了以业务支撑、网络支撑、管理支撑三方面为主的服务支撑管理体系。为保证业务支撑和管理支撑工作高效、有序进行,移动已经开展了“服务支撑管理系统”的建设工作,该系统主要实现对集团业务的流程管理、业务管理及用户资料管理。而在网络支撑方面,为了适应XXX 移动网络规模不断扩

  大、网络流量迅猛增长、应用系统复杂多样的需要,满足集团业务发展对网络支撑环境高可用性、高可靠性、高稳定性的要求,推进网络支撑环境逐渐向应用丰富、保障有力的纵深方向发展,从网络层面实现对集团客户业务的全程实时监控、故障管理、性能分析及配置优化,从根本上确保集团业务的健康稳定运行,必须建立一个功能完善、技术先进、使用方便的服务支撑网管系统,进一步提高网络支撑环境的运营质量,采用有效的维护手段,为XXX 移动集团客户业务的发展提供强有力的支持和技术保障。

  2.承担集团公司移动增值、互联星空、会易通、全网声讯等业务的客户服务工作。

  3.承担集团网厅客服工作,解决用户在使用集团网厅时出现的相关故障,为集团网厅卖场用户提供支持帮助,保证电渠用户的良好使用感知。

  4.统筹集团网厅积分俱乐部频道运营,支撑开展集团级俱乐部活动,制定策划方案,配合渠道推广,提供客服支持,协调活动现场工作,协助推广地方俱乐部活动。

  5.承接知道平台的运营,为客户提供搜索、自助、互助的开放式知识平台。更好的去引导客户自助获取信息,减少实体渠道服务压力,从而有效提升客户感知及满意度。

  6.承接客服微博运营,客服微博在客户咨询、客户投诉、信息发布、功能辅导、应用分享、活动互动、营销推荐、倾听客户意见、化解负面舆论等方面,发挥了很好的作用。

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